Почти 40 млн звонков: горячей линии "Московский транспорт" — 12 лет

Это один из самых востребованных и комфортных сервисов для любых вопросов о столичном транспорте. 📞 Чаще всего жители и гости столицы звонят по номеру +7 (495) 539⁠-54⁠-54 или 3210 (с мобильного телефона), чтобы: 🔴 уточнить расписание движения городского транспорта и режим работы вокзалов; 🔴 узнать об эвакуации автомобиля, а также о порядке оплаты парковок и их расположении; 🔴 спросить, как вернуть потерянные в поездке вещи; 🔴 выяснить детали оплаты проезда в транспорте. Например, в 2024 году по теме забытых вещей пассажиры обратились в контакт-центр почти 200 тыс. раз, около 100 тыс. вопросов задали о работе "Тройки" и билетной системы. Операторы контакт-центра консультируют горожан круглосуточно и обрабатывают в среднем 6,6 тыс. звонков в сутки. ❤️ С 2019-го используется искусственный интеллект — голосовой помощник отвечает на вопросы об эвакуации автомобилей.